網路口碑大解密，評審分類詳解

2017-01-15

《數位時代》SEO五月號雜誌公布2012年數位服務力大調查結果，選出15大類的數位服務標竿企業，擔任五大指標之一「網路口碑度」評審的意藍科技，發表細部評選解析，針對評分來源的總聲量（60%）、正面評價（20%）、負面評價（20%），做跨類與分類的影響力探討，意藍科技表示，「細究三項指標的組成，前十名企業的網路聲量皆為滿分，因此可以得知名列前茅的品牌，至少在網路上的曝光量有一定的程度。」

若以各類別的平均得分來比較，SEO平均分最高的是15.1分百貨零售業，百貨零售業前四名之中有三位是連鎖便利商店，在生活中貼近消費大眾的特性，反應在網路上，創造大量討論聲量與人氣。進一步研究分居冠亞軍的全家便利商店及7-ELEVEN，兩家業者的門市數量，分別約為2,700間以及4,700間，就實體世界的實力來說，全家便利商店僅僅是7-ELEVEN的六成不到。但透過Opview網路口碑資料庫分析，全家便利商店不論正評37名或負評排行132名，均高於7-ELEVEN的44名與148名！由此可知，在實體世界網頁設計超值特惠方案資料庫管理免費略居劣勢的後進者，經過企業經營虛擬口碑，仍可開創出撼動龍頭品牌的網路影響力。

此外在排行榜的另一頭，平均分最低的是7.5分的人壽保險業，但值得注意的是並非人壽保險業在網路網頁設計超值特惠方案資料庫管理免費全無經營，因為通過數位服務力大調查第一階段門檻的業者高達16家，也就是說此產業Google PageRank並不差，流量與權威度都是企業網站的佼佼者，但其卻在口碑評分敬陪末座，兩者的落差顯示人壽保險業者對網路經營有失偏頗，特別是產業特性中非常需要信任感與口碑傳遞。意藍科技表示，「人壽保險業網頁設計在正面口碑排名評比落在39名到84名間，屬於表現不錯的族群；不過在負面口碑排名則落入163名到174名之間，表現並不理想，網友對於人壽保險品牌所展現出的喜好或厭惡情緒是相對較強烈的。這個現象值得業者更深入去研究與瞭解。」

2012數位服務力大調查歷經三個階段評選作業，以服務業500大、金融業100大及製造業1000大（排名前500名）三份名單網頁設計超值特惠方案資料庫管理免費為基礎，第一階段篩選出378家面向消費者的企業品牌進入複選，第二階段以Google PageRank分數再篩選出200家標竿企業進入決選，評選的五大指標包括：UI使用者經驗、SEO搜尋引擎優化、網路口碑、網友票選、網站基本元素等，涵蓋量化與質化的調查。

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